LostFocus

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January 1, 2009

When things go wrong, I can nearly always trace it back to somebody not behaving like a human, and not treating me like a human.

Josh Bernoff von Forrester Research in einem interessanten Artikel über Firmenkommunikation, die sich immer mehr entmenschlicht – ob das nun Callcenter sind, bei denen man sich durch tausende von Optionen wählen muss, bis man mit einem echten Menschen redet oder nichtssagende Worthülsen. Ich hatte ja mal für eine kurze Zeit das Experiment gewagt, jedesmal, wenn ein Beamter oder ein Mitarbeiter eines Dienstleisters sagt: Da kann ich leider nichts machen. zu antworten: Och, wenn sie ganz ehrlich sind, könnten Sie schon, Sie wollen nur nicht. – leider hat das meistens für herzlich wenig Gegenliebe gesorgt. [via]